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Häufige Fragen
Wie löse ich einen Gutschein ein?
Du kannst deine Gutscheinnummer im Check-out im Feld "Gutschein einlösen" direkt unterhalb der Auswahl der Zahlungsmethode eingeben. Der Betrag wird dir vom Rechnungsbetrag abgezogen.
Ist den Rechnungstotal nach Abzug des Gutscheins CHF 0.- dann wähle bitte als Zahlungsmethode "Vorkasse".
Funktioniert dein Gutscheincode nicht kontaktiere bitte unseren Kundenservice.
Kann ich meine Produkte auch irgendwo abholen?
Deine Blumenstraussbestellung kannst du auch direkt in einem unserer VEG and the City Stores in Zürich oder Winterthur abholen. Wähle dafür bitte die passende Versandmethode im Warenkorb.
Alle anderen Produkte liefern wir direkt ab unserem Zentrallager und können nicht online bestellt und in einem VEG and the City Store oder im Zentrallager abgeholt werden.
Du kannst jedoch natürlich in einem unserer Stores anrufen und die Verfügbarkeit deines Wunschproduktes prüfen und es für eine kurze Zeit reservieren lassen. Der Bestand im Onlineshop entspricht rein dem Bestand unseres Zentrallagers.
Hier unsere Store Adressen:
Store Zürich
Lagerstrasse 36-38
8004 Zürich
044 508 54 21
Store Winterthur
Unterer Graben 1
8400 Winterthur
044 508 54 25
VEG and the City Bloom
Freilagerstrasse 71
8047 Zürich
044 508 54 20
Ich habe keine Bestellbestätigung / Rechnung per Mail erhalten – warum?
Gerne landen Bestellbestätigungs Mails im Spam. Überprüfe deshalb bitte deinen Spam-Ordner.
Findest du auch da nichts, darfst du gerne per Telefon 044 508 54 92 oder Mail kundenservice(at)vegandthecity.ch bei uns nachfragen.
Ich habe mich für einen Kurs angemeldet, aber nichts mehr dazu erfahren?
Du erhältst direkt nach der Kurs- oder Workshopanmeldung eine Bestellbestätigung und Versandbenachrichtigung per Mail. Deine Anmeldung ist somit bei uns eingegangen und du bist für den Kurs oder Workshop fixangemeldet.
Erst wenige Tage vor dem Kurs oder Workshop schicken wir die letzten Infos per Mail direkt zu.
Kann ich meine Bestellung retournieren?
Gefällt dir dein Produkt nicht oder passt das Pflanzgefäss nicht wie gedacht auf deinen Balkon oder dein Geländer, kannst du es innerhalb von 14 Tagen retournieren.
Das Produkt muss ungebraucht und in einwandfreien Zustand und idealerweise in der Originalverpackung retourniert werden.
Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Käufers.
Grundsätzlich müssen alle Retouren vorher per E-Mail (orders@vegandthecity.ch) angemeldet werden.
Wohin sende ich meine Retoure?
Bitte sende deine Retoure direkt in unser Zentrallager mit der Angabe deiner Bestellnummer retour.
Die Adresse ist:
Zentrallager VEG and the City
changesolutions GmbH
Hegnaustrasse 60
8602 Wangen-Brüttisellen